سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في VASSO نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

شروط الإرجاع

• يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وسلامة المستهلك، خصوصًا منتجات العناية الشخصية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض أو حملات خاصة.
• الهدايا أو المنتجات المجانية المرفقة مع الطلب.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

آلية الإرجاع

• لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى تعبئة نموذج التواصل الموجود في هذه الصفحة وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
• سيقوم فريق خدمة عملاء VASSO بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال أوقات العمل الرسمية.
• بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع اللازمة.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.