شحن
سياسة الشحن والتوصيل
1. نطاق الشحن
نقوم بشحن الطلبات داخل فلسطين، وقد تتوفر خدمات الشحن إلى مناطق أو دول أخرى حسب ما هو موضح أثناء عملية الشراء في الموقع.
أي قيود على الشحن (مناطق غير مشمولة، تأخير متوقع) يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب.
2. مدة تجهيز الطلب
-
يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
-
أيام العمل لا تشمل العطل الرسمية أو الأسبوعية.
3. مدة التوصيل
-
تختلف مدة التوصيل حسب منطقة الشحن وشركة التوصيل.
-
المدة التقديرية للتوصيل داخل فلسطين: 2–5 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
-
المدد المذكورة تقديرية وغير ملزمة في حال وجود ظروف خارجة عن الإرادة (إغلاق طرق، ظروف أمنية، إجراءات جمركية، قوة قاهرة).
4. رسوم الشحن
-
يتم احتساب رسوم الشحن وتوضيحها بشكل واضح للعميل قبل تأكيد الطلب.
-
قد تختلف رسوم الشحن حسب:
-
منطقة التوصيل
-
وزن أو حجم الطلب
-
شركة الشحن المختارة
-
5. شركات الشحن
يتم التوصيل عبر شركات شحن محلية معتمدة.
الموقع غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن، ولكننا نلتزم بمتابعة الشحنة ومساعدة العميل في حال حدوث أي مشكلة.
6. استلام الطلب
-
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
-
في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، قد يتم:
-
إلغاء الطلب، أو
-
فرض رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.
-
7. تلف أو فقدان الشحنة
-
في حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
-
تتم معالجة الحالات وفق سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة في الموقع.
8. التتبع والتواصل
-
قد يتم تزويد العميل برقم تتبع إن توفر من شركة الشحن.
-
التواصل يتم عبر بيانات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا أو عبر النموذج المخصص في الموقع.
9. القوة القاهرة
لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
-
الإغلاقات
-
الظروف الأمنية
-
الكوارث الطبيعية
-
قرارات رسمية أو تنظيمية
10. التعديلات على سياسة الشحن
يحتفظ الموقع بحقه في تعديل سياسة الشحن في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وتُعتبر سارية فور نشرها.